6S服务标准 微笑:微笑是一门艺术,给人亲切友好,是对客户尊重的表现。人们把微笑服务称作“精神卫生”,它可以使自己和客户都获得快乐,从而提高服务质量。晋彤仪表要求,所有员工任何时间,任何地点,任何情况下面对客户都要致以真诚的微笑。
清洁:晋彤售后所有的上门维修,工作人员都自带工具、用具以及维修配件。物品要整洁,施工完毕要清扫、清洁现场。
整理:晋彤仪表要求,水表维护、维修完毕,必须整理好现场,物品、家具按客户要求归位。并将维护、维修后的水表调试到最佳使用状态。
高效:所有的维修业务,在接到客户服务维修电话后,应做到:需上门服务的,本市12小时内到达,省内24小时内到达,省外48小时内到达,交通不便的偏远地区72小时内到达。保质、保量,高效工作,绝不拖延客户一分钟。
专业:晋彤仪表要求,不经专业培训不上岗。除了自己专业操作,还要求对客户相应基础知识的培训…
1. 一个目标零距离服务=满意+惊喜 2.两条理念带走用户的烦恼,留下我们的关怀 3. 三全要求
全天候——24小时热线咨询,24小时报修解急,48小时维修到位,365天服务不间歇;
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及售后的巡检、维修服务;
全专业——专家级服务队伍,专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
4. 四个不漏
一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案;
一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;
一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;
一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
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